documentos legais
Política de Privacidade
Última atualização: 01/08/2026
Esta Política descreve como o RED Chat coleta, usa e protege dados pessoais. Compatível com a LGPD (Lei 13.709/2018) e com as boas práticas da Meta para integração com WhatsApp Business API. Dúvidas: dpo@redcontrol.com.br.
1. Dados que coletamos
- Cadastro: nome da empresa, email administrativo, telefone (opcional), CNPJ.
- Uso: mensagens trocadas via WhatsApp pelo seu workspace, métricas de atendimento, logs de auditoria.
- Pagamento: dados de cobrança processados pelo Asaas (não armazenamos cartão).
2. Como usamos
- Operar a plataforma e prestar o serviço contratado.
- Enviar respostas via IA usando OpenAI (gpt-4o e variantes) e Anthropic (Claude).
- Cobrar mensalidade, suporte, melhorias do produto.
- Cumprir obrigações legais e contratuais.
3. Isolamento por workspace
Cada cliente tem banco MySQL e coleção vetorial Qdrant dedicados. Dados de um cliente não são acessíveis por outro nem usados para treinar modelos compartilhados. Multi-tenancy estrita por design.
4. Compartilhamento com terceiros
- OpenAI/Anthropic — processamento da IA, sem retenção pra treino conforme termos enterprise.
- Asaas — cobrança e processamento de pagamentos.
- Cloudflare — CDN, SSL e proteção contra ataques.
- Clerk — autenticação (certificações SOC 2 Type II e GDPR).
- Meta/WhatsApp — integração via API oficial ou Baileys.
5. Direitos do titular (LGPD art. 18)
Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento via comercial@redcontrol.com.br. Atendemos solicitações em até 15 dias úteis.
6. Retenção
Mensagens e contatos do workspace ficam ativos durante a vigência da assinatura. Após cancelamento, retemos por 30 dias para exportação. Depois, removidos permanentemente dos sistemas de produção e backups.
7. Encarregado (DPO)
Daniel Giovannetti — comercial@redcontrol.com.br — (11) 4040-1050.
Solicitações LGPD
comercial@redcontrol.com.br