documentos legais
Exclusão de Dados
Última atualização: 01/08/2026
Esta página descreve como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pelo RED Chat. Atendemos as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018) e da Política de Plataforma da Meta para apps integrados ao WhatsApp Business.
1. Quais dados podemos ter
Dependendo de como você interagiu com a plataforma, podemos manter:
- Cadastro: nome, email, telefone, CNPJ (se houver) — fornecidos no signup.
- Mensagens WhatsApp: histórico de conversas no workspace do cliente que te atendeu, incluindo conteúdo, anexos e metadados.
- Logs de uso: IPs, dispositivos, datas e horários de acesso (retenção 90 dias).
- Pagamento: dados de cobrança processados via Asaas. Não armazenamos cartão; apenas IDs de transação.
2. Como solicitar a exclusão
Envie um email para comercial@redcontrol.com.br com:
- Assunto: Solicitação de exclusão de dados — RED Chat
- Nome completo
- Email cadastrado (ou número de WhatsApp que utilizou)
- Empresa ou workspace ao qual você esteve associado (se souber). Se você for um contato de uma empresa cliente do RED Chat e quiser remover seu histórico de conversas, informe o telefone da empresa também.
- Confirmação de que solicita a exclusão definitiva.
Resposta inicial em até 2 dias úteis. Conclusão e confirmação por escrito em até 15 dias úteis, conforme art. 18 da LGPD.
3. O que será excluído
Após confirmação, removemos permanentemente seus dados de cadastro, mensagens, mídias, logs e backups de produção. Dados anonimizados (estatísticas agregadas) podem ser mantidos por exigência contábil ou fiscal pelo prazo legal (até 5 anos), mas sem qualquer informação que identifique você.
4. Quando não conseguimos excluir tudo
- Informações exigidas por lei (faturas, notas fiscais, comprovantes de pagamento) ficam pelo prazo de retenção fiscal exigido.
- Mensagens em backups de logs auditáveis podem persistir por até 30 dias após o pedido (período de rotação dos backups).
- Se você é contato de uma empresa que usa o RED Chat, e essa empresa tem obrigação contratual de manter o histórico de atendimento (ex: cliente do setor financeiro), a empresa cliente é a responsável por essa retenção. Te orientamos a falar diretamente com ela.
5. Dados via WhatsApp Cloud API (Meta)
Quando o RED Chat usa o WhatsApp Cloud API oficial da Meta, parte dos seus dados (telefone, mensagens, status de entrega) também passa pelos servidores da Meta. A exclusão do nosso lado remove o que armazenamos, mas a Meta mantém seus próprios registros conforme política dela. Para solicitar exclusão diretamente à Meta, acesse o canal oficial de exclusão da Meta.
6. Encarregado (DPO)
Daniel Giovannetti — comercial@redcontrol.com.br — (11) 4040-1050.
Canal direto LGPD
comercial@redcontrol.com.br