comparativo técnico de recursos
RED Chat vs Digisac: recurso por recurso
Sem discurso de venda: só a lista de funcionalidades técnicas, uma a uma, marcadas como presentes, parciais ou ausentes em cada plataforma. São 80 recursos avaliados, agrupados por módulo. Dados do RED Chat da nossa base de produto; da Digisac, da proposta comercial de junho/2026 e do site oficial.
RED Chat
76 completos · 1 parciais
Digisac
24 completos · 21 parciais
Critério de contagem: “completo” = recurso nativo e pronto para uso; “parcial” = existe com limitação, como add-on cobrado à parte, por cota de uso ou via integração de terceiro; “não tem” = não identificado nas fontes consultadas.
| Recurso | RED Chat | Digisac |
|---|---|---|
| Atendimento e Inbox | 10/10 | 4/10 |
| Inbox multiatendimento (vários atendentes em um número) | ✓Sim | ✓Sim |
| Departamentos, filas e transferência | ✓Sim | ✓Sim |
| Busca no conteúdo das mensagens (não só no nome) | ✓Sim | ◑Parcial |
| Prévia de mídia na lista de conversas | ✓Sim | —Não tem |
| Miniatura do documento antes de baixar | ✓Sim | —Não tem |
| Mensagens programadas / agendadas | ✓Sim | ◑Parcial |
| Encaminhar mensagem para número fora da base | ✓Sim | —Não tem |
| Respostas rápidas / macros | ✓Sim | ✓Sim |
| Etiquetas e tags de conversa | ✓Sim | ✓Sim |
| SLA de primeira resposta por departamento | ✓Sim | —Não tem |
| Canais | 4/8 | 8/8 |
| WhatsApp (conexão QR / não-oficial) | ✓Sim | ✓Sim |
| WhatsApp API Oficial (WABA) | ✓Sim | ✓Sim |
| E-mail no mesmo inbox | ✓Sim | ✓Sim |
| Webchat no site | ✓Sim | ✓Sim |
| Telegram | —Não tem | ✓Sim |
| Instagram Direct | —Não tem | ✓Sim |
| Facebook Messenger | —Não tem | ✓Sim |
| SMS | ◑Parcial | ✓Sim |
| Inteligência Artificial | 10/10 | 4/10 |
| IA de atendimento treinada no negócio (responde 24/7) | ✓Sim | ✓Sim |
| IA inclusa, sem cota de usosna Digisac é cobrada por pacote de usos | ✓Sim | —Não tem |
| Copiloto / sugestão de resposta ao atendente | ✓Sim | ✓Sim |
| Resumo de conversa por IA | ✓Sim | ✓Sim |
| Transcrição de áudio por IA | ✓Sim | ✓Sim |
| Classificação / triagem automática por IA | ✓Sim | ◑Parcial |
| IA pausa sozinha quando o atendente responde | ✓Sim | —Não tem |
| Múltiplas personas de IA (multi-instância) | ✓Sim | —Não tem |
| Limite de interações configurável (ponto de handover) | ✓Sim | —Não tem |
| Base de conhecimento ajustável sem dev | ✓Sim | ◑Parcial |
| CRM e Vendas | 10/10 | 0/10 |
| CRM / pipeline kanban nativo | ✓Sim | ◑Parcial |
| Campos personalizados no card do negócio | ✓Sim | ◑Parcial |
| Automação de funil disparada por etapa | ✓Sim | ◑Parcial |
| Tarefas e follow-ups por vendedor | ✓Sim | ◑Parcial |
| Metas por vendedor no dashboard | ✓Sim | —Não tem |
| Sinalização de negócio sem próxima ação | ✓Sim | —Não tem |
| Edição em massa de negócios | ✓Sim | —Não tem |
| Integração Bitrix24 bidirecional nativa | ✓Sim | —Não tem |
| Distribuição automática de atendimentos | ✓Sim | ◑Parcial |
| Exportação de listas em XLSX / CSV | ✓Sim | ◑Parcial |
| Videoconferência | 6/6 | 0/6 |
| Sala de vídeo própria, isolada por cliente | ✓Sim | —Não tem |
| Gravação da reunião em nuvem | ✓Sim | —Não tem |
| Ata / resumo da reunião gerado por IA | ✓Sim | —Não tem |
| Transmissão ao vivo (RTMP para YouTube/Instagram) | ✓Sim | —Não tem |
| Salas paralelas (breakout) e fila de perguntas | ✓Sim | —Não tem |
| Supressão de ruído e fundo virtual | ✓Sim | —Não tem |
| Telefonia | 4/4 | 0/4 |
| Softphone nativo no navegadorna Digisac é via integração de terceiro | ✓Sim | —Não tem |
| Ligações de entrada e saída no painel | ✓Sim | ◑Parcial |
| Histórico de chamadas vinculado ao contato | ✓Sim | ◑Parcial |
| Tronco SIP configurável | ✓Sim | —Não tem |
| Chat interno e Colaboração | 4/4 | 0/4 |
| Chat interno da equipe (DM e grupos) | ✓Sim | ◑Parcial |
| Chamadas de voz e vídeo internas 1:1 | ✓Sim | —Não tem |
| Reply com citação, reações, menções e threads | ✓Sim | —Não tem |
| Presença ao vivo e recibo de leitura | ✓Sim | —Não tem |
| Campanhas e Disparo | 7/7 | 2/7 |
| Disparo em massa no WhatsApp | ✓Sim | ✓Sim |
| Canal oficial Meta (Cloud API) com throughput controlado | ✓Sim | ◑Parcial |
| Aquecimento de chip por IA | ✓Sim | —Não tem |
| Gate anti-follow-up (não envia a quem já respondeu) | ✓Sim | —Não tem |
| Multi-chip com catraca sequencial | ✓Sim | —Não tem |
| Envio de vídeo e imagem em campanha | ✓Sim | ✓Sim |
| Relatório separando falha recuperável de definitiva | ✓Sim | ◑Parcial |
| Helpdesk e Tickets | 5/5 | 1/5 |
| Central de tickets nativa (abertura, kanban, status) | ✓Sim | ◑Parcial |
| SLA por ticket | ✓Sim | —Não tem |
| CSAT / pesquisa de satisfação | ✓Sim | ✓Sim |
| Portal do cliente | ✓Sim | —Não tem |
| Detecção de colisão (dois atendentes no mesmo ticket) | ✓Sim | —Não tem |
| Automação e Integrações | 6/6 | 3/6 |
| Automações do tipo quando → então | ✓Sim | ✓Sim |
| Estúdio visual de fluxos / chatbot | ✓Sim | ✓Sim |
| Sequências (drip) por tag ou fase do funil | ✓Sim | ◑Parcial |
| Cofre de segredos para integrações externas | ✓Sim | —Não tem |
| Nó de criação de ticket em sistema externo | ✓Sim | —Não tem |
| API REST aberta e webhooks | ✓Sim | ✓Sim |
| Apps | 2/2 | 2/2 |
| App Android nativo | ✓Sim | ✓Sim |
| App iOS nativo | ✓Sim | ✓Sim |
| Segurança e Infraestrutura | 8/8 | 0/8 |
| Banco de dados isolado por cliente | ✓Sim | —Não tem |
| Criptografia em repouso | ✓Sim | ◑Parcial |
| Backup cifrado externo por cliente | ✓Sim | ◑Parcial |
| Deploy atômico com menos de 5s de interrupção | ✓Sim | —Não tem |
| Buffer que não perde mensagem no reinício | ✓Sim | —Não tem |
| Firewall com bloqueio padrão em IPv4 e IPv6 | ✓Sim | ◑Parcial |
| Documentos de conformidade publicados (DPA / privacidade) | ✓Sim | ◑Parcial |
| Encerramento de conta com backup verificado | ✓Sim | —Não tem |
| Total de recursos completos | 76 | 24 |
Fontes: base de produto do RED Chat; proposta comercial da Digisac de 15/06/2026 e site oficial (digisac.com.br). Recursos e disponibilidade podem mudar — confirme nas fontes oficiais. Marcas citadas pertencem aos seus respectivos titulares.
Como ler esse resultado
Onde o RED Chat abre distância
Videoconferência com ata por IA, telefonia nativa, CRM completo, chat interno e camada de segurança por isolamento — módulos que a Digisac não cobre.
Onde a Digisac pontua
Mais canais nativos de fábrica: Telegram, Instagram, Messenger e SMS já vêm prontos na plataforma dela.
O detalhe dos “parciais”
Boa parte do que a Digisac marca como parcial existe só como add-on pago ou por cota de uso — no RED Chat, os mesmos itens já vêm no plano.
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