comparativo 2026
RED Chat vs Poli: qual escolher pra atender e vender no WhatsApp
Os dois são plataformas brasileiras de atendimento e vendas pelo WhatsApp pra PME. A resposta curta: o Poli faz sentido pra quem quer uma suíte ampla num único fornecedor — API oficial da Meta com selo de parceiro, pagamentos no chat (Poli Pay), VoIP com pacotes de minutos e canais extras como Instagram e Messenger — e aceita o modelo de créditos por contato ativo, taxa de implantação e contrato de 12 meses, tudo descrito na página de preços do Poli em junho/2026.
O RED Chat faz sentido pra quem busca previsibilidade de custo — preço fixo por plano, sem créditos nem cobrança por contato —, entrada mais acessível (R$ 567/mês contra R$ 829,90 + implantação), setup em 24 horas, sem fidelidade, e flexibilidade de conexão: pluga no WhatsApp que a empresa já usa ou opera com a API oficial da Meta. Abaixo, o comparativo completo com fontes.
Dados do Poli coletados em 11/06/2026 nas fontes públicas citadas ao longo da página.
Comparativo lado a lado: recursos e modelo de cobrança
Os dados do Poli vêm da página de planos e do site oficial (poli.digital), coletados em 11/06/2026. Os dados do RED Chat refletem os planos publicados em redchat.com.br. Valores e recursos mudam — confirme sempre nos sites oficiais.
| Capacidade | Poli | RED Chat |
|---|---|---|
| Multiatendimento | Sim — plano Inicial inclui 6 usuários; usuário adicional custa R$ 119,90/mês (página de planos, jun/2026) | Sim — 5 (Starter), 10 (Pro) ou 15 (Advanced) usuários já inclusos no preço do plano |
| IA conversacional | Agente de IA que responde e qualifica; o site cita até 80% das jornadas resolvidas sem humano, mas não especifica a tecnologia do motor | IA com LLM que atende 24/7, qualifica, agenda e vende; transfere pra humano por régua configurável e cada resposta é auditável |
| CRM nativo | Poli Flow: kanban de atendimentos e negociações, tarefas, histórico e anexos (site do Poli, jun/2026) | CRM nativo com kanban de deals e tarefas na mesma tela da conversa; Bitrix24 nativo e API REST aberta |
| Modelo de cobrança | Mensalidade + usuários adicionais + créditos de contato ativo + pacotes de minutos VoIP; contrato de 12 meses (página de planos, jun/2026) | Preço fixo por plano, em reais — sem créditos e sem cobrança por contato |
| Conexão WhatsApp | Somente API oficial da Meta, com 1 conta oficial inclusa por plano; o Poli é Meta Business Partner | Pluga no WhatsApp que a empresa já usa e também opera com a API oficial (Meta Cloud), com migração assistida |
| Outros canais | Instagram, Facebook Messenger e webchat inclusos nos planos (página de planos, jun/2026) | Foco no WhatsApp como canal principal de atendimento e vendas |
| Telefonia e vídeo | VoIP integrado com pacotes de minutos à parte (100 min por R$ 25/mês); videoconferência não anunciada no site | Telefonia e videoconferência integradas como módulos da plataforma |
| Setup | Implantação obrigatória a partir de R$ 1.000,00 — com promoção de 50% vigente em jun/2026 (página de planos) | Setup em 24 horas |
| Preço inicial | R$ 829,90/mês (plano Inicial) + taxa de implantação (página de planos, jun/2026) | R$ 567/mês (Starter, com 5 usuários, 1 número e 1 IA) |
| Cobrança em BRL / PIX | Cobrança em reais; o módulo Poli Pay permite receber pagamentos dos seus clientes dentro do chat | Cobrança em reais via Asaas — PIX, boleto ou cartão |
| Fidelidade | Contrato com duração de 12 meses (FAQ da página de planos, jun/2026) | Sem fidelidade — cancela quando quiser |
| Suporte BR | Empresa brasileira (fundada em 2018, sede em Goiás), atendimento em português | Suporte brasileiro, em português, direto com a equipe que opera a plataforma |
Onde o Poli se destaca
Comparativo honesto inclui o que o concorrente faz bem — e o Poli tem méritos reais:
- Parceria oficial com a Meta. O Poli exibe o selo Meta Business Partner e opera como intermediador da API oficial do WhatsApp e do Instagram — uma credencial real de segurança pra quem só quer trabalhar no canal oficial.
- Suíte ampla num único fornecedor. Inbox multicanal (WhatsApp, Instagram, Messenger, webchat), CRM próprio (Poli Flow), pagamentos no chat (Poli Pay), VoIP e disparo em massa no mesmo contrato — poucos concorrentes brasileiros cobrem pagamento e telefonia juntos.
- Telefonia com tabela pública de minutos. Pacotes de VoIP publicados abertamente (100 min por R$ 25, 500 min por R$ 110 e 1.000 min por R$ 190 ao mês, segundo a página de planos em junho/2026) — transparência rara no segmento.
- Longevidade e tração. Fundado em 2018, o Poli afirma atender mais de 1.200 empresas, e o módulo Poli Pay teve tração noticiada na imprensa (R$ 5,5 milhões movimentados em pagamentos via WhatsApp, segundo o IPNews).
- Usuários ilimitados no plano topo. O plano Ilimitado não limita a quantidade de usuários — bom pra operações grandes de atendimento (página de planos, junho/2026). E há teste grátis em todos os planos.
Onde o RED Chat se destaca
- Custo previsível, sem créditos. O preço é fixo por plano: não existe franquia de contatos ativos, crédito que zera no fim do mês nem bloqueio de envio por consumo — conceitos que fazem parte do modelo do Poli, segundo a própria central de ajuda dele (junho/2026).
- Entrada mais acessível. Starter por R$ 567/mês com 5 usuários, 1 número e 1 IA conversacional, contra R$ 829,90/mês + implantação a partir de R$ 1.000,00 no menor plano do Poli (página de planos, junho/2026). E sem fidelidade: cancela quando quiser.
- Flexibilidade de conexão. Funciona plugando no WhatsApp que a empresa já usa — dá pra começar hoje, sem aprovação de conta oficial — e também opera com a API oficial da Meta (Cloud API), com migração assistida quando o volume passa de 100 mensagens por dia. O site do Poli oferece somente a conexão via API oficial.
- IA com LLM, auditável e sem dev. A IA do RED Chat usa modelo de linguagem real, atende 24/7, qualifica, agenda e vende, com régua configurável de transferência pra humano; prompt e base de conhecimento se ajustam com 1 clique. As páginas públicas do Poli não especificam a tecnologia do Agente de IA.
- Setup em 24 horas e suporte BR direto. Sem taxa de implantação no plano: conecta o número, cadastra a equipe e a operação roda no dia seguinte, com suporte em português e telefonia e videoconferência disponíveis como módulos integrados.
Preços lado a lado
Valores do Poli conforme a página de planos (poli.digital/planos) em 11/06/2026; valores do RED Chat conforme os planos publicados em redchat.com.br. Observação: a página do Poli exibia, na mesma data, valores divergentes entre os cards e a tabela comparativa (plano Ilimitado por R$ 1.759,90 no card e R$ 1.859,90 na tabela) — confirme no site oficial.
Poli
- Inicial: R$ 829,90/mês — 6 usuários, 500 créditos de contato ativo
- Expansão: R$ 1.319,90/mês — 10+ usuários, 1.000 créditos
- Ilimitado: R$ 1.759,90/mês no card (R$ 1.859,90 na tabela da mesma página)
- Usuário adicional: R$ 119,90/mês (Inicial) ou R$ 99,90/mês (Expansão)
- Implantação obrigatória: a partir de R$ 1.000,00 (promoção de 50% em jun/2026)
- Créditos extras: 250/mês por R$ 179,90 a 1.000/mês por R$ 479,90; avulso R$ 0,89
- Minutos VoIP: de R$ 25 (100 min) a R$ 190 (1.000 min) ao mês
- Contrato com duração de 12 meses; teste grátis em todos os planos
RED Chat
- Starter: R$ 567/mês — 5 usuários, 1 número, 1 IA conversacional
- Pro: R$ 997/mês — 10 usuários, 2 números, campanhas e fluxos
- Advanced: R$ 1.997/mês — 15 usuários e 2 IAs (vendas + suporte)
- Enterprise: sob consulta — volume ilimitado, API oficial da Meta e SLA dedicado
- Sem taxa de implantação: setup em 24 horas
- Sem créditos e sem cobrança por contato — preço fixo por plano
- Cobrança em reais via Asaas: PIX, boleto ou cartão
- Sem fidelidade — cancela quando quiser
Como migrar do Poli pro RED Chat
A migração entre plataformas de atendimento segue passos simples — e a equipe do RED Chat acompanha cada um deles. Antes de marcar a data, confira a vigência do seu contrato de 12 meses com o Poli e as condições de rescisão que constam nele.
- 1
Exporte os contatos da plataforma atual
Gere a exportação de contatos (e do que mais a plataforma permitir exportar, como etiquetas e histórico) antes de encerrar o acesso.
- 2
Importe no RED Chat
Os contatos exportados entram na plataforma e ficam disponíveis pro atendimento, pro CRM e pras campanhas com listas e sequências.
- 3
Conecte o número da empresa
Plugando no WhatsApp que a empresa já usa ou pela API oficial da Meta — o RED Chat opera nos dois modelos, e a migração é assistida.
- 4
Treine a IA e organize a equipe
Suba FAQs, PDFs e manuais pra base de conhecimento, ajuste o prompt com 1 clique e cadastre departamentos e atendentes. O setup completo leva 24 horas.
Perguntas frequentes sobre Poli e RED Chat
Quanto custa o Poli?
Segundo a página de preços do Poli em junho/2026, são três planos: Inicial por R$ 829,90/mês (6 usuários e 500 créditos de contato ativo), Expansão por R$ 1.319,90/mês (10+ usuários e 1.000 créditos) e Ilimitado por R$ 1.759,90/mês no card — a tabela comparativa da mesma página exibe R$ 1.859,90. Além da mensalidade, há taxa de implantação obrigatória a partir de R$ 1.000,00, usuário adicional pago (R$ 119,90/mês no Inicial), pacotes de créditos extras (de R$ 179,90 a R$ 479,90/mês) e pacotes de minutos VoIP à parte.
O que são os créditos do Poli e o que acontece quando acabam?
Na central de ajuda do Poli (junho/2026), crédito é um contato ativo por mês na conta oficial de WhatsApp. Os créditos não são cumulativos — zeram no fim do mês — e, ao atingir 100% de uso, a plataforma bloqueia o envio de mensagens ativas até a renovação da franquia ou a compra de um pacote extra. Números na mesma WABA dividem a mesma franquia. No RED Chat esse conceito não existe: o preço é fixo por plano, sem cobrança por contato.
O Poli tem fidelidade?
Sim. Segundo o FAQ da própria página de planos do Poli em junho/2026, os planos contratados possuem duração de 12 meses. O RED Chat não tem fidelidade: a assinatura é mensal e pode ser cancelada quando o cliente quiser.
Poli ou RED Chat pra uma equipe pequena de atendimento?
Pra uma equipe de até 5 ou 6 atendentes, a diferença de entrada é grande: o Poli começa em R$ 829,90/mês mais implantação a partir de R$ 1.000,00 (página de planos, junho/2026), enquanto o RED Chat Starter custa R$ 567/mês com 5 usuários, 1 número e 1 IA conversacional inclusos, com setup em 24h. Por outro lado, o plano do Poli já inclui Instagram, Messenger, webchat e o módulo de pagamentos Poli Pay — se esses canais e o pagamento no chat forem essenciais pra sua operação, vale colocar na balança.
Dá pra migrar do Poli pro RED Chat sem perder os contatos?
Sim. O caminho é exportar os contatos da plataforma atual, importar no RED Chat, conectar o número da empresa (plugando no WhatsApp que você já usa ou pela API oficial da Meta) e treinar a IA com seus documentos e FAQs. Antes de definir a data, confira a vigência do contrato de 12 meses do Poli e as condições de rescisão previstas no seu contrato. A equipe do RED Chat acompanha a migração pelo WhatsApp.
decidiu comparar na prática?
Teste o RED Chat sem fidelidade e compare com a sua operação de hoje
Setup em 24 horas, a partir de R$ 567/mês, sem créditos e sem contrato de 12 meses. Se você usa o Poli, a gente acompanha a migração passo a passo.
Veja também
RED Chat vs Blip
Plataforma enterprise de chatbots e canais (Take Blip).
RED Chat vs Huggy
Atendimento digital multicanal com automação.
RED Chat vs Kommo
CRM de vendas com WhatsApp (ex-amoCRM).
Multiatendimento WhatsApp
Vários atendentes em um só número, com filas e supervisão.
CRM no WhatsApp
Funil de vendas, deals e tarefas dentro do atendimento.
Poli é marca de seus respectivos titulares. Dados coletados em 11/06/2026 nas fontes públicas citadas (poli.digital/planos, poli.digital, central de ajuda do Poli e veículos de imprensa mencionados); valores e recursos podem mudar — confirme no site oficial. Esta página não é afiliada nem endossada pelo Poli.